返品・返金ポリシー
Ultra Connexions Japan Co., Ltd.（以下「Ultra Connexions」といいます）の返品・交換の条件と手順、返送料の負担、返金の方法、破損や不良、誤配送があった場合の対応をご案内します。販売条件の一覧は特定商取引法に基づく表記にも掲載しています。
返品・交換の条件
次の条件を満たす場合に、お客様のご都合による返品または交換を承ります。
- 商品到着後8日以内に、info@ultraconnexions.com へご連絡いただいていること。
- 未使用であること。
- 付属品（同梱のものがある場合）と外箱・梱包材が、そろっていること。
期限を過ぎてからのご連絡や、条件を満たさない商品は、お客様のご都合による返品・交換をお受けできません。商品に破損や不良、ご注文と異なる点がある場合は、下の「破損・不良・誤配送があった場合」をご覧ください。
返品・交換をお受けできない場合
次のような商品は、お客様のご都合による返品・交換をお受けできません。
- 肌に直接触れる商品（アイマスク・ネックピロー・着圧ソックス・トラベルブランケット）のうち、開封または使用したもの
- 一度でも使用した商品、洗濯したもの、汚れやにおいが付いたもの
- お客様の責めによる汚れ、傷、破れ、破損がある商品
- 到着後8日を過ぎた商品
肌に直接触れる商品は、衛生上の理由から、開封・使用後の返品をお受けしていません。使用してよいか迷うときは、開封する前に、先に info@ultraconnexions.com へお問い合わせください。
交換について
別の商品や、同じ商品の別の色・サイズへの交換を希望される場合も、上記の条件（到着後8日以内・未使用）が必要です。交換は、交換先の商品の在庫がある場合に限ります。在庫がない場合は、返品として扱うか、別の商品へのご変更とするかを、担当者がご相談します。
返品・交換の手順
- メールでご連絡。商品到着後8日以内に、info@ultraconnexions.com へ返品または交換を希望する旨をお知らせください。ご注文時のお名前、対象の商品、理由（お客様のご都合か、破損・不良・誤配送か）をご記入ください。返送料の負担を確認するためです。
- 返送先のご案内。担当者が内容を確認し、返送先と返送の方法をメールでご案内します。ご案内の前に、商品を送らないようお願いします。
- 商品の返送。付属品や外箱を付けたまま、傷や汚れが付かないように梱包してお送りください。
- 交換または返金の手続き。返送された商品の到着と状態を確認した後、交換または返金の手続きを進めます。
返送料の負担
- お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担です。
- 破損・不良・誤配送による返品・交換の場合、返送料はUltra Connexionsが負担します。
返金の方法と時期
返金は、お支払い方法に応じて行います（クレジットカード払いなどはご利用の決済サービスを通じて、代金引換・銀行振込はご指定の銀行口座へのお振込みで）。反映される時期は、ご利用の決済サービスや金融機関によって異なります。
- 返金の額。返品された商品の代金です。お客様のご都合による返品では、お支払いいただいた送料の扱いも、あわせてご案内します。
- 割引を適用したご注文。まとめ買い割引やクーポン「OMIYAGE10」を適用したご注文では、一部の商品の返品によって、割引の条件を満たさなくなる場合があります。返金額の計算方法は、返品のご連絡をいただいた際に、担当者が具体的にご案内します。
- 返金先。ご注文者さまです。ギフト便のご注文でも、お届け先の方ではなく、常にご注文者さまへ返金します。銀行口座へのお振込みの場合は、口座の情報をメールでおうかがいします。個人情報の取扱いはプライバシーポリシーに従います。
- 返金の時期。返送品の到着と状態を確認した後、速やかに手続きします。
破損・不良・誤配送があった場合
お受け取りいただいた商品に破損や不良があった場合、またはご注文と異なる商品をお送りした場合は、返送料をUltra Connexionsの負担として、交換または返金のいずれかで対応します。どちらで対応するかは、在庫や状況を確認したうえでご案内します。
- お気づきになりましたら、使用する前に、できるだけ早く info@ultraconnexions.com へご連絡ください。
- 届いた状態がわかる写真（外装、梱包の中、破損や不具合の箇所）を添付してください。確認がスムーズになります。
- 担当者が内容を確認し、返送の方法と、交換または返金の手続きをメールでご案内します。
画面の見え方による色味の違いや、素材の特性による風合いの違いは、不良にあたらない場合があります。商品ページの写真には表示イメージが含まれるため、色味などが気になる場合は、ご注文の前に info@ultraconnexions.com へお問い合わせください。選び方については、パッキングガイドもあわせてご覧ください。
ギフト便でお届けした商品について
ギフト便でお届けした商品に破損や不良があった場合は、お届け先の方からも、info@ultraconnexions.com へご連絡いただけます。その際は、届いた状態の写真と、ご注文者さまのお名前（わかる場合）をお知らせください。交換または返金の手続きは、ご注文者さまへメールでご案内します。返金は、上記のとおり、ご注文者さまへ行います。お届け先の方の個人情報は、お届けと、この対応の目的に限って取り扱います（プライバシーポリシーをご覧ください）。
お問い合わせ
返品・交換・返金に関するご相談は、info@ultraconnexions.com（受付時間：月曜日〜金曜日 10:00〜18:00 JST）またはお問い合わせページからご連絡ください。ご注文から到着までの流れは配送についてに、契約に関する定めは利用規約にまとめています。